Widerrufsrecht
Hilfe, Service und Kundenbetreuung
Bei Nevari steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder anderen Anliegen weiter.
Fragen zu Ihrer Bestellung
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten und Ihnen zeitnah weiterhelfen.
Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter:
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Fragen zu Größen, Produkten oder Lieferungen
Sie sind unsicher bei der Größe eines Artikels oder benötigen weitere Informationen zu einem Produkt? Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um unsere Produkte, Größenangaben und den Versand Ihrer Bestellung.
Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Reklamationen und Qualitätsmängel
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht die erwartete Qualität aufweisen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihrer Nachricht folgende Informationen beizufügen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels
Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei Ihnen melden.
Fehlende oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte senden Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des erhaltenen Pakets und der gelieferten Artikel. So können wir den Vorgang schnell prüfen und eine Lösung anbieten.
Unser Ziel
Wir legen großen Wert auf einen fairen, transparenten und unkomplizierten Kundenservice. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Die Bearbeitungszeit kann je nach Anliegen variieren, wir bemühen uns jedoch, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Informationen zum Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Ware vom Kunden oder einem von ihm benannten Dritten tatsächlich in Empfang genommen wurde.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufs finden Sie nachfolgend.
Bitte beachten Sie, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird eine etwaige Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
